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六和彩创富图库 区综合行政执法局新?中队“服务型城管”心暖群

时间:2017-12-01 02:06来源:未知 作者:admin 点击:
遇到年轻的当事人,鼓励他们去找工作,找到工作便将从轻处罚;遇到无业的中年妇女,推荐她们去从事家政服务,有稳定的收入且不用日晒雨淋;遇到有才华、有特长的当事人,帮他们进行职业规划,找到实现价值的途径这是案件服务中心办理案件的最终目的尽力帮助

  遇到年轻的当事人,鼓励他们去找工作,找到工作便将从轻处罚;遇到无业的中年妇女,推荐她们去从事家政服务,有稳定的收入且不用日晒雨淋;遇到有才华、有特长的当事人,帮他们进行职业规划,找到实现价值的途径……这是案件服务中心办理案件的最终目的——尽力帮助更多的人就业,为洁净、和谐的城市贡献自己的一份力。

  后来,该男子又开始诉说自己的委屈,甚至还扬言已经做好与办案人员同归于尽的准备。黄俏潇镇定自若,耐心地解释现场执法人员的办案方式与真实意图,不断地开导他。男子终于认识到了自己的错误,还真诚地向黄俏潇道歉。他感慨道:“感谢你们对我的耐心与包容,如果你们对我的态度是相反的,我真的可能会走上极端。”

  黄俏潇告诉记者,家庭原因、社会压力都会导致当事人在遇到一件事后,情绪集中爆发,会哭诉甚至有极端想法,他们只是需要一个宣泄的窗口,只要与他们真诚沟通,像朋友一样有温度地交流,便能帮到他们,也能推动工作顺利开展。

  该中心曾受理过这样一个案件,在执法现场,一个27岁的小伙子面对执法队员的查处,连续下跪,希望执法队员不要查处。执法队员见状立刻将他拉起,问他有什么难处,并耐心地开解他,993998白姐图库。第二天,小伙子来中心办理案件,跟黄俏潇说起前一天现场执法队员对他的态度让他非常地感动。原来,小伙子曾开过服装店,但被营业员卷走了所有的积蓄,自那以后晚上一直睡不着,还有过轻生的念头。

  黄俏潇从他的言语中怀疑,小伙子可能有轻度的抑郁,为了稳定他的情绪,也想帮他重拾对生活的希望,她从早上8点半一直陪他聊到中午。

  抚慰群众消极情绪的窗口

  人民群众是城市管理的主体,管好城市必须依靠人民群众。该中心的办案人员与一线执法人员相对独立,能够以平和的心面对当事人,也有助于规范一线队员的执法行为,做到文明执法。

  该中队成立的案件服务中心有两个办理室,一组队员负责办理登记、保管暂扣物品等工作;一组队员负责办理小摊贩罚款等案件,今年以来已办结案件189起,是中队办理案件总量的70%。

  两年前,黄俏潇被分配到高塘片区执法,查处过程中遇到一个20多岁的年轻小伙子无证摆摊,做起了打印照片的生意。黄俏潇告诉小伙子,年纪轻轻应该学一门技术,有一技之长走到哪儿都不怕找不到工作。“打印机是他花了两三千元买来的,我跟他说,如果你能找到工作,并将劳动合同拿来,念你是初犯,会考虑将打印机还给你。”黄俏潇告诉记者,几天之后,小伙子真的拿着劳动合同来了,还说是她一语点醒了他,以后他再也不去街边摆摊,会好好学技术。

  打不还手、骂不还口,严格克制自己的言行,做到不急言令色、态度谦和与对方交流……这样的例子,黄俏潇和同事徐雪英听当事人说了很多,而正是因为文明执法,才让社会更加和谐美好。

  区综合行政执法局有关负责人表示,城市管理工作是一项细致活,需要每位管理者精雕细琢,也需要群众的配合与支持。该中队的案件服务中心主打“服务型城管”,在努力为人民群众提供更好的生活环境的过程中,真正做到了贴近群众,吸引公民参与城市管理,打造“百姓城管”形象,共享执法成果。

  黄俏潇曾经在办理案件中遇到过一个因无证设摊被处罚、还动起杀念的中年男子。“该男子来中心的第一件事就是拍桌子,指责我们怎么能这样对他,他已经破产了,欠债一两百万元,老婆也跟他离了婚,上有老下有小,想靠卖大饼积累原始资本东山再起,质问我们为什么要阻拦。”黄俏潇回忆道,该男子当时的情绪很不稳定,对执法人员也是满腔的怨恨,队员们一边听他倾诉和宣泄,一边向他解释城管的工作和城市管理的重要性,希望他能换位思考。

  城管拉近与群众距离的平台

  自此,黄俏潇开始留意市场用工情况,帮正处在劳动年龄的当事人进行职业规划。在她的鼓励下,张师傅找到了一份月薪4000元的保安工作;介绍年轻的妈妈去她朋友店里应聘销售员;让当事人“以工代罚”,参加城管义工志愿服务,切身感受城市管理工作者的职责和不易……这样的例子有很多,在她和同事徐雪英的努力下,越来越多的人谋求到了一份稳定的工作,也拉近了执法人员与群众的距离,越来越多的市民开始理解城市管理这份工作。

  一盒纸巾、一包药品……在新?综合行政执法中心案件服务中心大厅,这些看似普通的物品却是办案执法人员事先准备好,给前来办案的人员用的。2015年7月,区综合行政执法局新?中队设立了案件服务中心,拉近与群众的距离,更直接、更好地服务群众,提高了办案效率,也对一线执法的执法队员起到了监督作用,全面提升城市综合管理水平。

  “多一点耐心沟通,懂得换位思考,城管与摊贩也能做朋友,01699高手论坛 承载数百年中华民族的历史变迁br。”这是执法队员黄俏潇心中一直坚持的信念,她也是这样做的。无论前来办理案件的人带着多少负面情绪,最后都能与她成为交心的朋友,愉快地将案件办理结束。

  一线队员文明执法的镜子

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